Поддержка пользователей
Компания IT-STM обеспечит поддержку пользователей заказчика, при возникновении сбоев или вопросов по работе сервисов.
Мы никогда не следим за временем разговора, мы будем с вами, пока не решим вопрос.
Что мы предлагаем:
Дружелюбную техническую поддержку пользователей Вашей компании при возникновении вопросов к рабочему окружению IT инфраструктуры
Возможно использование средств удалённого доступа для подключения к экрану целевого компьютера и взаимодействия с пользователем.
Такой способ позволяет экономить время на ожидании приезда специалиста, ведь 85% проблем разрешается удалённо, без физического присутствия.
В случае если удалённо оказать помощь не удаётся, диспетчер направит специалиста на место, время прибытия фиксируется в договоре.
- ✔МониторингНаши серверы опрашивают оборудование заказчика, оповещая диспетчера о состоянии узлов и устройств.
- ✔ПрофилактикаАнализируя накопленные данные, мы можем делать выводы и планировать работы, для повышения стабильности работы сервисов Вашей компании.
- ✔ИнцидентыРегистрация обращений клиентов. Разрешение инцидента, и контроль результатов.
Как устроена наша поддержка:
Поддержка пользователей включает в себя также информирование по различным аспектам работы различного программного обеспечения, взаимодействия сотрудника с другим персоналом, задействованным в работе корпоративной сети
Обратитесь к нам и мы подставим надёжное плечо Вашим сотрудникам.
Как мы работаем:
Договор в нашей компании фиксирует уровень взаимодействия и скорость реакции на обращения.
- ✔поддержка по разным каналам связи (почта, телефон т.п.) в прописанном в Договоре режиме;
- ✔гарантированная скорость реакции на инциденты согласно их типу и приоритету — при этом сами инциденты могут поступать из систем мониторинга, по запросу представителей заказчика, по инициативе руководителя проекта;
- ✔неограниченное количество часов работы по аварийным инцидентам;
- ✔ограниченное количество часов работы по всем остальным задачам: поддержка инфраструктуры, её развитие, выполнение задач от заказчика (включая консультации) и т.п.;
За фиксированную ежемесячную оплату мы предоставляем: